想象一下——你刚刚完成了一个项目，客户需要重新设计他们的网站和应用程序.
客户:“我们想改善用户体验. 我们希望我们的客户爱上我们的产品——它必须让人瞠目结舌!”
这里有一个好消息:至少这个客户端意识到用户体验(UX)，关心他们的 客户需求他看到了投资于优秀用户体验的价值. 他们要求有UX技能的专家来帮忙，但他们真的这么做了吗 真正理解 提供卓越的用户体验意味着什么?
用户体验不仅仅是在产品设计过程中遵循一系列规则和启发式. 顾名思义, 它是主观的——一个人在使用产品时所经历的体验. 因此, 了解潜在用户的需求和目标是必要的, 他们的任务, 和上下文, 每个产品都有哪些独特之处.
的 用户体验专家 会熟悉这句格言， 这一切都始于了解用户，但可能很快就会发现许多客户对UX有共同的误解.
UX专家知道用户体验研究将有助于推动重新设计，并且通常从询问用户开始: 他们是谁?? 他们是怎么做的? 他们想要什么?? 他们的痛点是什么?
不幸的是, 并不是每个客户或利益相关者都会立即意识到做用户研究的价值. 当他们的反应是，他们认为这是浪费时间和/或金钱?
这是……的责任 用户体验专家 教育和说服客户 如果没有良好的用户研究，好的用户体验几乎是不可能的.
如果不了解目标用户或他们的需求，你就无法创造出色的用户体验. 用户研究是用户体验设计中最重要的组成部分之一.
用户研究将有助于塑造你的产品，并定义为用户提供良好体验的指导方针. 不花任何时间在研究上，根据假设做出设计决策, 你可能无法有效地满足用户的需求.
用户体验专家应该扮演一个倡导者的角色 有效的设计 永远不要简单地接受“没有时间和金钱进行用户研究”的说法.
这是高级用户体验架构师Jim Ross UXmatters 看到它:
在不了解用户及其需求的情况下创建某些内容是一个巨大的风险，通常会导致设计不良的解决方案, 最终, 这会导致更高的成本，有时还会带来负面后果.
这个产品要解决什么问题? 在设计和完善产品时，一切都应该回到目标用户.
有时，即使是 最糟糕的想法可能看起来很棒 起初, 特别是当人类行为的深层细微差别没有被解释或测试时. 以谷歌眼镜(Google glass)为例，它最初是作为一款消费电子产品发布的, 这种高科技可穿戴设备未能得到广泛采用. 而技术功能按预期工作, 缺乏明确的用户需求，以及该设备在佩戴者脸上令人不快的存在，暗示着缺乏相关的用户研究.
跳过用户研究通常会导致“功能”,“这些决定是由技术可能性驱动的，而不是由用户目标过滤的. 根据核心用例验证每个功能想法是设计师的责任.
“特色”设计失控的一个很好的例子是普通的电视遥控器. 它们并不直观，而且覆盖了十多个按钮，普通用户根本不知道它们的功能, 这会导致烦恼和令人沮丧的用户体验.
在数字世界中，如果不考虑最终用户的目标，也经常会犯同样的错误, 理解, 或者是为, 例如，令人沮丧的用户流程会给用户体验增加摩擦或困惑，或者表单中有太多字段要求提供太多信息.
而不是通过高质量的用户体验来鼓励习惯性使用, 设计和实现不佳的界面更有可能吓跑潜在用户，而了解用户的最有效方法是 进行用户研究.
的 用户研究过程 会扩展一下时间线吗 其成本将有所不同，但时间和成本都可以降到最低. 一种选择是从现有的、易于访问的用户行为信息源开始. 其中一些方法可能包括:
你是否需要收集定量数据或定性数据将告知哪种类型的研究方法采用. 明智的做法是借鉴多种研究方法并综合研究结果. 让我们仔细看看现有信息的一些来源.
如果您正在使用现有产品, 您的客户可能对其使用有一些数据和见解. 用户数据分析 用户研究方法的目的是为了获得产品使用情况的总体概况:有多少访问者访问网站, 哪些页面访问量最大, 有多少人下载了这款应用，来自哪个地理区域, 游客来自哪里, 当他们离开时, 他们花了多少时间，在哪里……等等.
通过查看用户数据分析, 一个精明的研究人员可以开始得出一些结论，关于用户在做什么或不做什么，以及为什么. 例如，查看注册放弃率可以指出表单设计中的问题. 分析滚动深度和导航路径可以提示哪些内容最吸引访问者.
然而，定量数据只能描绘部分情况. 它并不能告诉你用户对体验的感受, 用户对你的服务的看法, 或者他们为什么会花时间在你的网站上. 就其本身而言，数据分析可以告诉你用户何时离开，但可能只能部分暗示原因.
例如，数据表明用户在特定页面上花费了大量时间. 它没有解释的是 为什么. 这可能是因为内容引人注目，这意味着用户找到了他们想要的东西. 另一方面，这可能表明用户正在寻找他们找不到的东西.
数据分析是一个很好的起点, 但为了支持对统计数据的解释，还需要进一步的定性数据.
您客户的产品可能已经收到了一些用户反馈. 网站本身可能会有一个反馈或评级部分, 外部资源也可能是可用的. 人们可能会在博客文章或讨论区中谈论它，或者在应用商店中给出应用评论. 查看不同的来源，了解用户在说什么.
然而, 在使用这些定性研究方法时，意识到其局限性是很重要的. 人们倾向于对负面体验留下评论和评分——不要以此作为回避用户评论或忽视反馈的理由.
相反，试着在回复中寻找模式，在评论中寻找重复的主题. 以下是一些关于如何充分利用用户输入的建议:
用户评论是收集关于反复出现的问题和挫折的信息的良好来源, 但他们不会让你完全客观地了解用户对你的产品的看法.
客户可能有客户支持热线或已经与用户群保持联系的销售人员. 这是一个很好的资源，可以更好地了解客户正在努力解决的问题, 他们有什么样的问题啊, 以及它们缺少哪些特性/功能.
与呼叫中心座席进行几次快速面试，甚至跟踪他们的一些电话，可以让你在不投入太多时间和金钱的情况下收集有用的数据. 组织焦点小组也是让一组用户讨论和扩展通过客户支持收集到的信息的好方法. 发起调查是另一种鼓励用户提供反馈的廉价方法.
客户支持为了解潜在的改进领域提供了一个很好的机会, 但你仍然需要更深入地了解产品内在问题的详细信息.
客户可能有一些关于客户群的基本信息, 例如准确的人口统计信息或对不同细分市场的良好理解. 这些信息对于了解购买决定背后的一些因素是有价值的.
通过考虑市场调查报告的信息, 用户体验专家可以更好地了解用户行为中的各种因素. 这项研究提出了一个问题，即目标用户的年龄或地理位置如何影响他们对产品的理解和使用.
市场调查是一个很好的信息来源，可以更好地了解客户的想法, 他们的营销目标是什么, 以及他们的市场是什么样的. 为了得出结论，它应该与其他用户体验研究一起考虑.
如果你幸运的话, 您的客户可能已经做了一些可用性测试，并获得了用户喜欢或不喜欢产品的见解. 这些数据将帮助你了解人们是如何使用产品的，以及当前的体验是怎样的.
这不是定量研究, 因此你不会得到任何数字和统计数据, 但它可以帮助您识别主要问题，并使您更好地了解用户组如何解释您的界面.
评估产品可用性的一种信息丰富的方法是通过 进行启发式分析尽管这对一些客户来说可能很难接受. 完成一个 任务分析 练习可能是可用性测试的一种较低开销的定性研究方法.
像卡片排序这样的活动可以帮助您了解用户如何组织和优先考虑信息. 在观察用户在适当的环境中浏览您的产品时，进行上下文访谈将帮助您获得对他们的思维过程的有价值的见解.
可用性测试 确定产品关键问题区域的另一种好方法是什么. 还可以选择使用以下服务进行一些快速远程测试会话 usertesting.com 收集数据.
预算可能很小，时间也很紧, 但是忽视用户研究最终会给你带来麻烦. 通过让客户意识到用户研究的好处，帮助他们避免昂贵的陷阱.
客户可能会坚持认为用户研究是不必要的，因为他们依赖, 相信, 你作为用户体验专家的技能. 作为一名UX设计师, 你需要将用户研究视为你的工具的一部分, 就像工匠的锤子或锯子一样. 它可以帮助你在实践中应用你的专业知识, 就像木匠离不开锯子一样, 没有工具你就没法工作.
无论你作为设计师拥有多少专业知识，都不存在通用的解决方案. 用户体验设计方案总是依赖于用户群体, 该设备, 以及使用的语境, 因此，对每个产品分别定义和理解它们是至关重要的.
你是UX设计专家，但是 你不是用户. 用户研究有助于 提供一个公正的观点; to learn about the users’ natural language, their knowledge, mental models, and their life context.
另一种反对进行用户研究的观点是，通过“遵循最佳实践”，产品将获得成功.“最佳实践源于特定环境中的设计决策, 但数字产业正在快速发展. 设计趋势和最佳实践建议不断变化, 没有固定的规则.
产品设计师 需要能够调整和适应趋势、用户行为和技术的变化. 这些决定应该基于用户体验研究, 不仅仅是其他人在不同项目中采用的实践.
一些客户或涉众可能会坚持认为他们了解用户的所有信息, 因此，用户研究是不必要的. 然而, 没有清楚地了解用户在做什么以及为什么, 拼图的一大块不见了.
邀请您的客户参加用户需求发现会议将帮助他们观察用户如何使用他们的产品. 从小型测试开始，并使用远程可用性测试工具，如用户测试.可以快速了解用户的行为和视频. 你的客户可能会对结果感到惊讶.
来自这些练习的工作产品可能是用户旅程图或用户任务流. 目标是一个可视化的文档，识别未解决的问题，这样你就可以定义需要更多研究的领域.
一些客户可能会指出 角色 作为用户研究的替代品. 角色 一个好工具是否能够使目标用户群体更加有形并满足需求, 例如，构建关键用户任务流，以及不同组之间的差异. 但是人物角色的目的是识别目标用户群，并帮助产品团队获得对用户的同情.
人物角色会帮助你理解 谁 该产品的用户是，但不是 如何 他们会使用产品. 它们将概述某些属性, 行为和动机, 目标, 和需求，但不会给用户体验研究人员的习惯, 文化, 或者社会背景.
为了设计一个健壮的产品，有必要更好地了解实际使用情况. 设计师需要知道人们是如何使用产品的, 他们用它做什么, 当他们感到沮丧时. 询问有关用户故事和任务流的更多细节，以便使用角色.
反对研究的一个普遍可怕的论点是，预算不够. 在这种情况下，足智多谋的设计师才会变得富有创造力. 上述关于用户行为的信息来源(在标题下:“从现有信息来源开始用户研究”)应该为与客户分享想法提供一个很好的起点，即使他们的预算很紧张. 这些用户研究方法的结果将为您认为必要的任何进一步的用户研究提供信息和重点.
不知情的决定导致的错误最终可能比做好研究的代价还要高. 让你的客户意识到在没有很好地了解用户的情况下做出产品设计决策的风险.
在许多圈子里，用户体验仍然是一个“谜”, 非设计师可能不知道什么是用户研究. 每个人都在谈论用户体验, 然而，这很难定义, 因为良好的体验是在每个用户的眼中.
研究, 因此, 获得对上下文的充分理解的关键, 用户目标, 以及设计一个真正卓越的用户体验所需要的思考.
你的工作过程就越透明, 你的客户就会越了解你的工具和你需要的信息，从而做出正确的决定.
虽然有些客户可能不接受使用额外资源进行研究的想法, 用户体验专家有必要解释用户研究的价值，并在必要时主张进一步的研究. 要做到这一点，用户体验设计师将需要谈判技巧来证明他们的观点. 帮助回答这个问题: 为什么用户体验很重要?
幸运的是, 适当的用户研究对客户和UX设计师都是有益的, 因此，在大多数情况下，说服客户将更多资源用于研究应该是可以实现的. 不情愿的客户可能会在展示具有成本效益的用户研究方法时动摇, 希望, 本文中概述的一些技巧和资源将帮助设计师实现自己的目标, 即使资金紧张.
让我们知道你的想法! 请在下面留下你的想法、评论和反馈.
用户体验研究者利用定量和定性的研究方法来理解和优化产品的可用性.
定性研究是指提供定性结果和超越数值和定量数据的见解的任何研究方法. 定性研究方法包括客户访谈、任务分析和用户测试.
游击研究是一种低成本的研究方法，通常涉及在办公室或实验室环境之外进行用户研究——在书店和咖啡馆等地方接近潜在用户.
用户研究是用户体验设计的一个领域，设计师使用各种方法来更好地了解用户的需求和痛点，以改进产品.
进行用户研究的五个步骤是评估现有产品, 调查任何现有数据(如客户反馈报告), 然后提出一个假设. 从那里, 研究人员将采用适当的用户研究方法，并根据这些结果得出结论.
世界级的文章，每周发一次.
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